Política de Troca e Garantia

Na Ciruvix, trabalhamos para garantir a sua total satisfação.
As solicitações de troca ou devolução que estiverem dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, deverá ser feita junto ao nosso setor de Atendimento ao Cliente pelo email ciruvix@ciruvix.com.br. 

Observando as seguintes instruções:

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

2. Condições para Troca/Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar acompanhado da nota fiscal;

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou adulterações e lacrado;

Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ, a empresa compradora deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate seu contador);

3. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
📧 ciruvix@ciruvix.om.br

Informe o número do pedido, CPF/CNPJ do comprador e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções.

4. Procedimento de Envio

Nos casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal que vai de 90 dias a 2 anos dependendo do produto, contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre danos causados por:

Mau uso, quedas, impactos ou armazenamento inadequado;

Modificações não autorizadas;

Desgaste natural por uso.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

Boleto bancário/Pix: depósito em conta-corrente do titular em até 10 dias úteis.

7. Observações Importantes

Produtos químicos e reagentes só poderão ser devolvidos se estiverem lacrados e sem violação da embalagem original.

Caso seja identificado mau uso, ausência de acessórios ou divergência nas condições informadas, a devolução poderá ser recusada.

Ressaltamos que Se necessário, a Ciruvix poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 72 (setenta e duas) horas para encaminhar as evidências para que a Ciruvix dê andamento no pedido de troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado automaticamente.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.